Viralizou na noite deste domingo (19) um vídeo onde uma mulher relata uma situação constrangedora que vivenciou em uma filial da rede Outback no Maranhão. Na publicação, feita originalmente no Tik Tok, a advogada Ana Beatriz relata que a garçonete da loja em que ela foi ficou de joelhos para anotar o pedido. Diante da situação, Beatriz buscou saber o porquê de tal cena.
“Ontem aconteceu uma coisa comigo no Outback que eu não consigo esquecer. Eu cheguei lá no Outback que inaugurou aqui na minha cidade, São Luís do Maranhão (MA), e gente, a mulher veio me atender e do nada ela abaixa. Depois veio outro me atender e a pessoa ajoelha de novo. Nessa hora eu não me aguentei e perguntei: ‘moça, por que você está de joelho?’. Ela: ‘é tradição do Outback’. Como assim tradição?”, questiona a advogada.
era o que faltava, os funcionários obrigados a ficar de joelho para os clientes!????
ministério do trabalho precisa bater lá hoje mesmo!!!! pic.twitter.com/xTUDYqvWXq— Podcast Não Inviabilize (@NaoInviabilize) March 19, 2023
A internauta revela que a sua irmã, que a acompanhava, também interpela a funcionária do Outback: “Moça, essa tradição não dói o seu joelho?”. A funcionária responde: “pra caralh*”. Posteriormente, Ana Beatriz revela que pediu para a moça levantar e que não precisava atendê-la ajoelhada. “Não posso, são normas do Outback”, respondeu a trabalhadora da rede.
Em seguida, a funcionária explica para Ana Beatriz que tal forma de atendimento faz parte do treinamento, onde eles são orientados “a ficar no mesmo patamar do cliente”. “Moça, isso não é ‘mesmo patamar’, isso é servidão, subserviência. Porque você está de joelhos para o cliente. Não importa se você está no mesmo alcance de olhar, você continua de joelhos”, explica Ana Beatriz.
Oi, @NaoInviabilize! É importante podermos esclarecer que nunca houve procedimento em que nossos colaboradores devessem ficar de joelhos durante o atendimento. O procedimento prevê contato visual e, por isso, abaixar-se ou sentar-se à mesa com os clientes sempre foi opcional. +
— Outback Steakhouse (@OutbackBrasil) March 20, 2023
Após a repercussão negativa da publicação de Ana Beatriz, a rede Outback se pronunciou e confirmou a orientação relatada pela funcionária, ou seja, de servir de joelhos. “É importante podermos esclarecer que nunca houve procedimento em que nossos colaboradores devessem ficar de joelhos durante o atendimento. O procedimento prevê contato visual e, por isso, abaixar-se ou sentar-se à mesa com os clientes sempre foi opcional”, declarou a rede por meio de seu perfil oficial no Twitter.
Em seguida, o Outback afirma que reorientou as filiais para que o atendimento de joelhos seja extinto. “para que não haja dúvidas sobre a seriedade do compromisso que temos com nossos colaboradores e clientes, reorientamos os restaurantes para que essa prática que é opcional seja extinta”, disse.
Oi, @NaoInviabilize! É importante podermos esclarecer que nunca houve procedimento em que nossos colaboradores devessem ficar de joelhos durante o atendimento. O procedimento prevê contato visual e, por isso, abaixar-se ou sentar-se à mesa com os clientes sempre foi opcional. +
— Outback Steakhouse (@OutbackBrasil) March 20, 2023
“Reforçamos também que os restaurantes estão em conformidade com as normas de segurança do trabalho e ocupacional, em um ambiente seguro e sem risco às nossas pessoas. Obrigado por nos permitir esclarecer os pontos!”, finaliza o comunicado do Outback. As informações são da Revista Fórum.
@NaoInviabilize para que não haja dúvidas sobre a seriedade do compromisso que temos com nossos colaboradores e clientes, reorientamos os restaurantes para que essa prática que é opcional seja extinta. +
— Outback Steakhouse (@OutbackBrasil) March 20, 2023
O caso revelado por Ana Beatriz revoltou os internautas. Confira abaixo algumas reações.
@NaoInviabilize e reforçamos também que os restaurantes estão em conformidade com as normas de segurança do trabalho e ocupacional, em um ambiente seguro e sem risco às nossas pessoas. Obrigado por nos permitir esclarecer os pontos!
— Outback Steakhouse (@OutbackBrasil) March 20, 2023
Não deveria ser opcional, deveria é não existir! Queria ver o executivo que inventou isso atender por um dia realizando agachamentos !🤬
— Conceição pede passagem (@NalvadosSantos3) March 20, 2023
@NaoInviabilize para que não haja dúvidas sobre a seriedade do compromisso que temos com nossos colaboradores e clientes, reorientamos os restaurantes para que essa prática que é opcional seja extinta. +
— Outback Steakhouse (@OutbackBrasil) March 20, 2023
Eu nunca tinha visto uma coisa ridícula dessas. Opcional, sei… Vai lá o funcionário não seguir não pra ver se não vai pra rua. Quem será foi o administrador gênio que inventou isso hein?
— Seja MEI online 🐾🧚🏻♀️🌵🌪️🦁 (@LombaDianda) March 20, 2023
